FAQ - (Foire Aux Questions)

Chez L'Univers Sablier, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits et mettons tout en œuvre pour toujours vous satisfaire !

- Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, Apple Pay ou via PayPal.

- Service client compétent et professionnel - à votre écoute 6j/7.

- Livraison offerte partout en Europe (hors DOM-TOM)

- Suivi de vos commandes sur notre site.

- Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24, 7j/7 et est régulièrement mise à jour pour une expérience utilisateur optimale !

1- Ajouter un produit au panier : Vous allez voir, c'est très simple ! Il vous suffit de parcourir notre catalogue à l'aide du menu et choisir les catégories qui vous intéressent. Une fois que vous êtes sur la page produit, vous pouvez sélectionner la couleur, la longueur et le type pour certains articles. Une fois que vous avez fait votre choix et défini la quantité que vous souhaitez acheter, il ne vous reste plus qu'à appuyer sur le bouton "Ajouter au panier". Un pop-up de confirmation fera son apparition pour vous confirmer que l'article à bien été ajouté. Lorsque vous avez terminé votre sélection, vous pouvez passer à l'étape suivante en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite. Vous pouvez ainsi vérifier et modifier le contenu de votre commande avant d'appuyer sur le bouton "procéder au paiement".

2- Informations client : Saisissez vos informations personnelles et votre adresse de livraison.

3- Livraison : Chez L'Univers Sablier, la livraison est offerte partout en Europe (hors DOM-TOM)

4- Paiement : Plusieurs modes de paiement s'offrent à vous (Carte bancaire, Apple Pay ou PayPal). Choisissez celui qui vous convient et entrez vos informations de paiement.

5- Confirmation de commande : Une fois que votre commande est réglée, vous recevrez une confirmation de commande par mail.

Lorsque vous passez une commande sur notre site avant 13:00, la commande est traitée dans la journée. Pour une commande passée après 13:00, le délai moyen de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. Dans le cas où l'un des articles est indisponible, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Sachez que nos produits sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez par mail un numéro de suivi par colis.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un mail d'expédition contenant votre numéro de suivi. Il vous suffira ensuite d'entrer votre numéro sur notre page de suivi.

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être acceptée et les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat car les commandes auront déjà été traitées.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "code de réduction" lors du processus de paiement et cliquez sur "valider".

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 25 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Nous livrons nos produits partout en Europe et aux Etats Unis. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites.

Lors de la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Nous vous recommandons par ailleurs de conserver les emballages, ils peuvent être utiles en cas de retour du produit, et son indispensable si vous souhaitez bénéficier du droit de rétractation.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas reçu tous vos produits, contactez le service client par mail.

Nous faisons le maximum pour assurer la livraison intacte et conforme à votre commande. Néanmoins, si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous garantissons de trouver une solution.

Vous avez 14 jours à partir de la réception des produits pour réclamer un remboursement et nous renvoyer le/les produits en l'état. Sachez que les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre politique de retours.

Vous avez le droit de vous rétractez dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Consultez nos conditions générales de vente, "Article-6- Droit de rétractation". Pour vous rétracter sur votre achat, contactez-nous par mail à contact@audiometronome.com et consulter notre politique de retours.

Les frais de retour sont à votre charge.

Votre sécurité est notre priorité ! Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal et Apple Pay. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL. Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient de nos jours indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Chez L'Univers Sablier, vous pouvez bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution (remboursement, échange, code promotion). Si votre colis ne vous est pas délivré dans les délais établis (Voir délais de livraison), nous garantissons là aussi une solution. Pour toutes informations complémentaires à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter ou à regarder notre politique de retours.

L'équipe de L'Univers Sablier est joignable du lundi au samedi de 8h à 12h et de 13h à 18h, par e-mail (contact@audiometronome.com) ou via notre formulaire de contact.